La gestión de cobranza suele ser un proceso desgastante tanto para quienes la realizan como para quienes la reciben. En el caso del centro de contacto, es necesario realizar un análisis y segmentación adecuados, prospectar al cliente para crear una estrategia de contacto efectiva con los deudores. Sin embargo, existe el riesgo constante de que los deudores no contesten las llamadas, lo que requiere un cambio constante en la estrategia para lograr un mayor recaudo o, al menos, el compromiso de pago por parte del deudor.  Por otro lado, los deudores también sufren las consecuencias de la gestión de cobranza, recibiendo constantes llamadas y siendo interrumpidos en su día a día. A menudo, la falta de respuesta se convierte en una forma de evitar la cobranza.  En nuestra empresa, ofrecemos una solución innovadora que simplifica el proceso de cobranza para ambas partes. En lugar de realizar llamadas constantes, el centro de contacto envía invitaciones a los deudores para acogerse a beneficios por pronto pago, así los deudores pueden resolver sus deudas a través de la autogestión, sin intermediarios y sin llamadas constantes que interrumpan su vida cotidiana.  Con nuestra solución se simplifica el proceso de cobranza, tanto el centro de contacto como los deudores pueden ahorrar tiempo y reducir el estrés asociado con la gestión de cobranza. Gracias a la autogestión para la resolución de deudas, mejoramos la experiencia del cliente y aumentamos la tasa de éxito en la recuperación de deudas para el centro de contacto.

Los procesos van evolucionando con el tiempo, siempre en búsqueda de mejores soluciones que faciliten los resultados que deseamos. En su momento la atención presencial, la cobranza puerta a puerta, las campañas de e-mail marketing, los Call Center, el área de servicio al cliente, el sistema IVR y diferentes métodos fueron funcionales en cierta medida. Hoy hemos integrado en nuestras soluciones lo mejor de cada uno, mejorando el customer jouerney y llevando los resultados a otro nivel.  La autogestión digital es la clave para mejorar el customer journey, ya que les permite como clientes administrar sus propios recursos de manera eficiente y efectiva, así, al tomar el control de su experiencia, nuestras soluciones mejoran su satisfacción como clientes y generan lealtad a largo plazo.  Nuestro producto permite aplicar la autogestión digital en variadas industrias, en la financiera por ejemplo, nuestras soluciones de autogestión permiten a los clientes controlar sus propias finanzas. Esto incluye la revisión del estado de cuenta, verificación del historial de pagos, acuerdos de pago con beneficios, realización de pagos online, etc.. Al proporcionar soluciones de autogestión financiera, ayudamos a los clientes a tomar decisiones informadas y mejorar su situación financiera a largo plazo.  En la industria de la tecnología, nuestras soluciones permiten a los usuarios configurar y mantener sus propios dispositivos y software, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce la necesidad de asistencia técnica.  En la industria de la salud, nuestras soluciones de autogestión permiten a los clientes administrar su propia salud y bienestar. Al proporcionar aplicaciones móviles y dispositivos portátiles, los clientes pueden monitorear su salud, realizar gestiones y tomar decisiones informadas para mejorar su calidad de vida.  Nuestras soluciones innovadoras y nuestra experiencia nos permiten posicionarnos como líderes en el sector de autogestión digital, personalizando el servicio de acuerdo a las necesidades del sector al que pertenezca, nos convertimos en el mejor aliado para optimizar el customer journey en su organización , implemente nuestras soluciones y crezcamos juntos!!.